Kommunikation und Unterlagen - Die Erreichbarkeit der Hausverwaltung für kleine WEGs

Viele Anliegen lassen sich schnell und unkompliziert per E-Mail klären. Wenn ein persönliches Gespräch sinnvoll ist, stehen wir Ihnen selbstverständlich auch telefonisch oder per Videocall zur Verfügung – jeweils nach vorheriger Terminvereinbarung.

Gerade bei komplexeren Themen bietet ein Videocall Vorteile: Wir können uns nicht nur hören, sondern auch sehen. Mimik und Gestik erleichtern die Kommunikation nd helfen dabei, Sachverhalte gemeinsam schneller zu klären. Für die Teilnahme erhalten Sie von uns einfach einen Microsoft-Teams-Link per E-Mail.

Kiverimo ist konsequent als digitale Hausverwaltung organisiert. Deshalb gibt es keinen klassischen Verwaltungsstandort mit Publikumsverkehr, keine Besprechungsräume und keine Vor-Ort-Termine. Unser gesamtes Team arbeitet remote und kommuniziert mit Ihnen über das Kundenportal, per E-Mail sowie – nach Terminvereinbarung – telefonisch oder per Videocall.

So können wir unsere Abläufe schlank organisieren und uns auf das konzentrieren, worauf es ankommt: eine zuverlässige, strukturierte und effiziente Verwaltung Ihrer Wohnungseigentümergemeinschaft.

Telefonate finden bei Kiverimo grundsätzlich nach vorheriger Terminvereinbarung statt. So stellen wir sicher, dass sich die für Ihr Anliegen zuständige Mitarbeiterin oder der zuständige Mitarbeiter ausreichend Zeit nehmen und sich auf das Gespräch vorbereiten kann.

Zum vereinbarten Termin werden Sie von Ihrer Ansprechpartnerin oder Ihrem Ansprechpartner zurückgerufen. Das vermeidet Wartezeiten, unnötige Weiterleitungen und sorgt für eine strukturierte Bearbeitung Ihres Anliegens.

Diese Frage wird uns häufig gestellt – und sie ist berechtigt.

Digitalisierung bedeutet für Kiverimo nicht, Menschen zu ersetzen. Sie sorgt dafür, dass standardisierte Verwaltungsaufgaben schneller, transparenter und effizienter erledigt werden. Dort, wo Beratung, Entscheidungen oder Abstimmungen gefragt sind, sprechen Sie mit den Menschen von Kiverimo.

Einige Beispiele:

• Unterlagen anfordern (z. B. Energieausweis, Hausordnung, Teilungserklärung, Jahresabrechnung oder Wirtschaftsplan): Diese stehen Ihnen jederzeit über die Kunden- und Serviceplattform zur Verfügung.
• Tagesordnungspunkt anmelden: Sie senden uns Ihr Anliegen per E-Mail. Falls Rückfragen bestehen oder Abstimmungsbedarf besteht, besprechen wir diese persönlich – telefonisch oder per Videocall.
• Beleg- und Rechnungsprüfung: Die Unterlagen werden digital bereitgestellt. Offene Fragen stimmen wir mit dem Verwaltungsbeirat per E-Mail oder Videocall ab.
• Objektbegehung: Die Eigentümer dokumentieren den Zustand der Wohnanlage anhand der Kiverimo-Checkliste. Das Begehungsprotokoll besprechen wir anschließend gemeinsam in einem Videocall.

Unser Grundsatz lautet: Alles, was sich sinnvoll standardisieren lässt, erledigen wir digital. Alles, was Erfahrung, Fachwissen oder persönliche Abstimmung erfordert, erledigen die Menschen bei Kiverimo.